El mapa de empatía como herramienta de diseño de experiencias de aprendizaje
El diseño de experiencias de aprendizaje utiliza estrategias y herramientas centradas en el ser humano para desarrollar empatía por una audiencia objetivo o cualquier grupo que esté tratando de comprender. El mapa de empatía, tomado del diseño de la experiencia del usuario, es una herramienta ideal para profundizar en el mundo de las personas en su ecosistema. El concepto proviene de Dave Gray y su compañía XPLANE y es parte de su conjunto de herramientas de diseño centrado en el ser humano. Esta y otras herramientas se explican en el libro Gamestorming.
Objetivo del mapa de empatía
El mapa de empatía captura y visualiza lo que un miembro de su grupo objetivo podría decir, pensar, sentir y hacer en relación con una pregunta o evento. La pregunta puede ser sobre una situación en el trabajo, una experiencia de aprendizaje, un proceso o cualquier aspecto del grupo objetivo para el que desea una mayor comprensión. El objetivo es mejorar su comprensión y empatía con los miembros del grupo y sintetizar sus observaciones, entrevistas y otras investigaciones en una forma concreta y visual. En términos de análisis de audiencia, el mapa de empatía complementa el trabajo que haces para construir buyer-personas .
Sorprendentemente, los mapas de empatía pueden ser útiles cuando tienes pocos datos con los que trabajar. Son una forma de ayudarlo a identificar las lagunas en su comprensión de un público-meta o un conjunto de participantes, antes de que ocurra la impartición de la acción formativa..
Simple, pero profundo
La simplicidad del mapa de empatía oculta el hecho de que puede revelar complejidades significativas sobre el ser humano. Por ejemplo, al entrevistar a miembros de la audiencia, es posible que encuentre inconsistencias en la forma en que la gente piensa, siente, habla y actúa. Una persona puede pensar una cosa, pero para proteger su privacidad, dice otra cosa. O una persona puede hacer algo en el trabajo para adherirse a una política, pero puede pensar que no es el mejor enfoque.
En el diseño de experiencias de aprendizaje, cuando nos identificamos con los usuarios, los participantes y los alumnos, intentamos comprender este tipo de complejidades y cómo satisfacer mejor las necesidades de la audiencia.
Diferentes tipos de mapas de empatía
Si busca mapas de empatía, encontrará varias formas diferentes. Recuerde que el propósito es ayudarlo a usted y a su equipo a desarrollar empatía por una audiencia u otro grupo. Aquí hay una versión modificada del mapa original, con las áreas como rectángulos en lugar de triángulos para facilitar la escritura.
En 2017, Dave Gray actualizó el mapa para mejorarlo. El nuevo modelo incluye metas, una secuencia para realizar el proceso y Think and Feel se eleva al punto focal.
Cómo utilizar un mapa de empatía
- Descargue la plantilla del mapa de empatía con las instrucciones a continuación o cree la suya propia. Son fáciles de crear a mano o en un programa gráfico.
- Al igual que con una persona, considere dibujar una cara en el centro o insertar un gráfico de una cara. Ayuda pensar en términos de una persona real, incluso si es ficticia.
- Identifique una pregunta, situación o evento que desee comprender. Quizás desee comprender cómo es ser un nuevo gerente de formación y desarrollo en una organización o evaluar la efectividad de una orientación para nuevos empleados.
- Trabajando con un equipo (o solo si es necesario), complete el mapa usando lo que sabe sobre la persona. En el área correspondiente del mapa, agregue lo que dijeron las personas en respuesta a su pregunta. Luego agregue lo que, sin embargo, hicieron (acciones que realizaron) y sintieron. A veces, es posible que deba inferir algunos de estos. Si usa notas adhesivas en cada área, puede organizarlas, modificarlas y moverlas.
- Analice sus hallazgos y escriba sus ideas y conclusiones también en la página. Si está trabajando solo, vea si puede encontrar un socio para colaborar en las conclusiones.