Empresa extendida: gestión de la capacitación
¿Qué es la empresa extendida?
En un mundo interconectado, las empresas ya no pueden funcionar de manera aislada, centrándose solo en su propio lugar de trabajo y capacitando a sus colaboradores.
La empresa extendida involucra a clientes, socios de distribución, proveedores, representantes de ventas, franquiciados o servicios técnicos como una verdadera extensión de su negocio. Cada eslabón de la cadena depende de los demás y todos contribuyen al éxito mutuo.
Una herramienta de capacitación para empresas extendidas
Durante años, las empresas han estado invirtiendo en sistemas de gestión de aprendizaje (Learning management System) para capacitar a sus empleados. Hoy vale la pena extender este LMS para incluir a sus clientes, socios y proveedores.
Hay dos ventajas clave:
- Aumento de los ingresos : las ventas de productos / servicios aumentan porque se utilizan para un mejor efecto y los clientes están bien informados.
- Costos de capacitación reducidos: los socios son más conscientes y los clientes tienen acceso a comunidades en línea donde se responden sus preguntas.
Los 4 pilares principales de la capacitación extendida
Para lograr las ventajas clave, la capacitación empresarial extendida se centra en:
- Conocimiento de los productos: aumentar el conocimiento de sus productos y servicios en el mercado y ayudar a sus clientes a obtener lo mejor de ellos. por ejemplo: mejorar el uso de los productos digitales de la empresa.
- Incentivos para socios: motivar a sus socios de distribución y representantes de ventas a vender sus productos. Por ejemplo, información exacta acerca de las marcas, líneas de productos, políticas de descuento, presentaciones de empaques.
- Lealtad a la marca: cuidando a sus clientes y socios. Cuanto más leales sean a sus productos / servicios, es más probable que se conviertan en embajadores de su marca.
- Cumplimiento y gestión de riesgos: garantizar que sus franquiciados cumplan con sus normas y procedimientos. Por ejemplo, entrenamiento acerca de políticas y apego a normas convenidas con videos, listas de chequeo.